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中非论坛北京峰会:多语种志愿者全面保障外宾

万众瞩目的2018中非合作论坛北京峰会圆满落幕,礼宾组志愿者的服务工作也随之进入尾声。在本次服务峰会的2500余名志愿者中,具有多语种特长的礼宾组志愿者们直接服务非方代表团,接待、引导、咨询……礼宾组志愿者们在各自的岗位上,以他们娴熟的语言技能、得体的行为举止以及青春洋溢的面貌,递出北京名片。

多语种志愿者齐上阵全面保障外宾需求

礼宾组的志愿者需要协同外交部工作人员,在参会期间为非方代表团提供机场抵离、交通引导、多语种翻译等服务,这里聚集了来自北京五所高校小语种专业的同学。北京第二外国语学院主要负责本次礼宾志愿服务工作,携手北京外国语大学、北京语言大学、国际关系学院、外交学院的志愿者们一起为非洲来宾提供细致周到的服务。

北京第二外国语学院团委老师介绍,早在去年12月,北二外便以丰富的志愿服务经验为依托,以多语种办学模式为保障,发起成立了“北京国际志愿服务基地”,其职能之一就是承接本市大型国际志愿服务项目。从这个基地走出来的志愿者,志愿服务经验丰富,行事成熟稳重,这次他们派出了一支由80人组成的志愿团队开赴一线。

本次峰会,礼宾组服务团队由129名多语种志愿者组成,涵盖了本次峰会中外宾所使用的各种语言。法语、德语、阿拉伯语、葡萄牙语、英语,他们都得心应手,能在各小语种、英语、普通话之间切换自如。上岗期间,这支多语种的精兵强将,按照自己的语言专业与相应的国家对接,只要外宾需要帮助,志愿者们便能及时准确地提供服务。

一天只睡4小时 23点后开例会

对北京第二外国语学院的志愿者罗天雅来说,这是她第一次参与大型国际会议的志愿服务。她学习的是翻译专业,第一外语是英语,第二外语是法语。这次她的岗位是跟外交部工作人员一同承担几内亚参会团队的接待。早在8月30日客人陆续抵达北京时,她就开始了繁忙的工作。

“我们当时并没有固定的休息时间,早上6点就起床了,一听到有客人的航班抵达,我们就马上赶过去。客人的航班时间不固定,有的是在上午,有时候凌晨也要接送机,所以不管白天晚上基本都处于随时待命的状态。”罗天雅说,这样算下来,一天之内只有凌晨2点到早上6点之间这四个小时是真正能得到保证的睡眠时间,其他20个小时中可以抽空休息一下,但睡前一定要确认手机处于非静音状态,保证随叫随到。

晚上11点之后,礼宾组的同学们才有时间聚在一起开个例会“喘口气儿”,总结当天的工作,并对第二天的内容作出安排。例会结束,同学们才终于有时间休息,但也要保持备岗状态,时常会被电话铃声叫醒,赶紧出发接待凌晨抵达的外宾。

灵活应对突发状况 细致服务收获感动

在开展礼宾工作时,总会遇到一些突发状况,尤其是对于需要直接服务各国外方代表的志愿者来说,灵活应对和沉着冷静显得格外重要。北京第二外国语学院的志愿者袁莹分享了自己在工作中遇到的一个小插曲,有一次距会议结束还有半小时,外方负责人临时通知她,外长们决定不参加午宴,要求在会议结束后直接返回酒店。“向上级反映情况后,我立即确认所有车辆处于待命状态,并与酒店负责人员取得联系。”会议一结束,她就带着外长和其余官员离开了会场,乘车前往酒店。在路上,对方使馆的参赞对她的表现十分满意,还夸她的阿语水平很好。

礼宾组志愿者们连日来的默默付出为参会外宾带来了便利,而他们也在其中收获了温暖与感动。“一次会议结束后,我所服务的外宾邀请我跟他们一起用餐,还让我排在他前面取餐,我当时感觉特别温暖,但是我还是跟他解释,志愿者有自己的用餐区。”北二外的志愿者罗天雅这样说道。短短几天的志愿服务接近尾声,但对所有参与其中的志愿者们来说,这也许会成为他们志愿生涯的新起点。

文/本报记者蒋若静通讯员严莉乔晨

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